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NO.1 What are two appropriate Key Performance Indicators for the Service Catalog Management
Process? (Choose two.)
A. Percent of users who are aware of the service catalog
B. Percent of users who use the service catalog
C. Number of services published including Service Level Agreements/Targets
D. Number of accesses per month
E. Number of calls to the service desk
Answer: B,D

NO.2 What is the purpose of the Promotion process?
A. To create configuration items (CI) from Actual CIs
B. To create Actual CIs from CIs
C. To enable CIs to be used in the Change Management process
D. To enable Actual CIs to be used in the Change Management process
Answer: A

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試験名称: IBM SmartCloud Control Desk V7.5 Fundamentals
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